【劳动创造幸福 · 特区建设者风采】汕头市五一劳动奖章获得者——张改玲

在她从事酒店客房服务的二十多年里，她的服务技能不断捶打，也多次提高客房服务准则。作为客人最直观感受的客房产品，服务标准与质量不容忽视，她始终要求员工以最饱满的服务姿态对待每一位客人，服务至上是她的工作准则；贯彻落实上级领导所下发的每一项工作内容并将其落实到实处。她也积极提高酒店房间的质量，在基于酒店房间较为老化，市场竞争力低的前提条件下，时刻督促对客服务与卫生标准。从1999年进入酒店工作至今，多次授予“优秀员工”、“优秀管理者”、“先进个人”等称号，从她身上，同事们也了解到成绩的取得关键，是要不断高质量要求自身，完善自身。

2020年新春伊始，一场百年不遇的重大疫情不期而至，考验着全国上下应对风险挑战的决断力和行动力。面对突如其来的疫情中海南滨大酒店在接到濠江区政府指定为留观酒店的通知后，她作为房务部副经理，主动带领部门勇挑重担，努力用行动去诠释奉献精神，全力配合政府做好防控工作，让返乡人员在隔离观察期间依旧有“家”的感觉；同年3月，酒店响应地方政府指示，她主动承担起援鄂返汕医疗队集中隔离休整点的社会使命，再一次扛起发挥“回家”任务的先锋模范作用，日夜奋战、不辱使命，尽心尽力奋战在一线，为援鄂医疗队员提供舒适的隔离休整环境，以及组织工作人员为援鄂人员手绘致意卡等暖心举措；2022年11月，在濠江区新冠肺炎救治定点医院启动的同时，南滨大酒店作为定点医院医护团队的固定修养整备点，再一次担负起战“疫”重任。在此关头，她不忘初心，毅然地选择舍小家为大家，亲身带头参与医护团队闭环接待任务；疫情就是命令，防控就是责任，自2020年以来，她作为房务部副经理临危受命却临危不乱，积极发挥好自身的先锋模范作用，带领房务部一众迎难而上，直面未知的风险，以暖心与真情，冲锋在抗疫的前沿，为酒店，为汕头人员筑起一道牢固的疫情防护墙。

在工作中她认真负责，在日常生活中对待下属们就像母亲一样，在酒店旺季中，正是处于毕业季的时间点，毕业学子们开始实习，而她对于每一名在客房工作实习员工给予他们最大程度的关爱，激励他们不断学习客房知识，教会实习生服务至上的理念，还多次与实习生进行一对一的交心，询问他们是否能够接受客房的工作，进行开导工作，努力让实习员工体会到“家”的温暖。