【劳动创造幸福 · 特区建设者风采】汕头市五一劳动奖章获得者——黄丽冰
2023-07-27
2022年是团结奋斗的一年。全市广大职工群众充分发挥工人阶级主力军作用，以主人翁姿态投身经济社会建设，施展才华，奋力拼搏，展现了新时代汕头经济特区建设者的奋斗风采和使命担当，涌现了一批爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新的先进个人和集体，受到全国、省的表彰和市的表扬。为大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，团结引领广大职工凝心铸魂跟党走，团结奋斗新征程，把“两个确立”融入血脉、化为行动，坚决做到“两个维护”，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持走中国特色社会主义工会发展道路，坚定不移听党话、矢志不渝跟党走，在市委的坚强领导下，团结凝聚广大职工的磅礴力量，自信自强、守正创新，踔厉奋发、勇毅前行，为谱写全面建设社会主义现代化国家的汕头篇章而不懈奋斗！
4月28日起，推出【劳动创造幸福 · 特区建设者风采】模范先进宣传专栏，敬请垂注！
汕头市五一劳动奖章
——黄丽冰
人物简介
个人事迹
01
坚定客户立场 客户满意是做好工作的最大动力
通信服务事业根基在客户，血脉在客户，力量在客户。作为基层工作者，黄丽冰恪守客户评判标准，从客户中汲取创新力量，在日复一日的工作中实现岗位价值。面对客户报装宽带无法安装、订购业务后产生的售后问题、宽带故障发生后满意度下降等痛点，黄丽冰将运用学习到的TIRIZ理论，成功解决了多项客户急难愁盼难题，并沉淀总结出全国全行业可复制、可推广的管理标杆。其中《服务补救对移动通信顾客满意度影响的微笑曲线实证研究》论文在国家期刊《现代电信科技》上发表；《基于三个先于的投诉预防管控》刊登于国家质量管理权威丛书《满意中国》；《基于TRIZ理论提升宽带商机转化率的研究和运用》代表广东省汕头市参与中国创新方法大赛全国总决赛，为汕头争得荣誉；推动落地了45项高频业务线上APP办，让客户足不出门办理业务，人民群众通信服务幸福感在全省全市排名前列，带领班组获得了“广东省放心消费承诺单位”荣誉称号，成为全省通信行业首个获得该称号的地市，并成功蝉联“用户满意标杆企业（市场质量信用AAA级）”，是广东省通信行业唯一一家、汕头市唯一一家企业蝉联“全国用户满意标杆企业AAA级”荣誉称号。
02
坚持群众路线 响应百县千镇万村发展号召到一线
黄丽冰积极响应市委市政府“百县千镇万村高质量”发展号召、中国移动网格化运营发展方向，扎根基层到一线。在一线部门，充分发挥自身业务能力优势，服务群众，为多个村镇搭建乡村治理、平安社区、民生服务新通道。积极推进老旧小区改造，建设多个乡村数智治理示范点，落地平安社区智能监控一体机、粤居码云盘推送等省级创新项目；大力发展宽带业务，解决区县人民群众上网问题，宽带普及率、年增长率、家庭融合率均为全市第1；积极响应疫情防控要求，推动开发“新冠疫苗接种排队人流量查询”获得“省优秀企业社会责任实践项目创意奖”。
黄丽冰结合公司发展需要，坚持科技创新，以创新赋能生产，争做新发展格局的排头兵。她主动承担了多项省市创新项目，构建《客户服务生态柔性管理系统》获得国家计算机软件著作权登记证书， 15次荣获 “广东移动在岗技术革新一等奖”、“广东移动管理创新奖”等，10次荣获“中国移动广东公司先进工作者”（省级）、“广东移动流程优化重构先锋个人”等，并摘得 “中国质量技术与创新示范级成果一等奖”、“中国质量技术奖”等国家级全行业的重磅级奖项，奠定了汕头移动、汕头市在全国全行业中的标杆示范地位。
个人感言
时光不负奋斗者，砥砺奋进正当时！如果风景不够好，我们就多走几步；如果道路不好走，我们就放慢脚步。人生在于奋斗，最美的风景在半路上，最大的收获来自奋斗过程。享受奋斗、充实人生，历练锤炼，生命更加多彩！
