汕头市劳动模范吴婕：坚守金融为民初心 实干守护群众权益

吴婕，广发银行股份有限公司汕头分行零售金融部、消费者权益保护与服务监督部主管，中共党员。她始终践行“以人民为中心”理念，将金融消费者权益保护工作与新时代中国特色社会主义思想深度融合，在平凡岗位上书写“为群众办实事”的生动实践。

以工匠精神筑牢消保防线

她将制度建设作为风险防控核心，牵头搭建并完善分行全流程消保管理体系，主导制定70余项规章制度与操作规范。她推动消保工作全面融入产品设计、营销推广、客户服务各环节，打造“事前预防、事中控制、事后改进”的立体化防控格局，形成全链条闭环管理。同时创新推行“客户角度检查法”，站在消费者视角排查服务漏洞与潜在风险，有效提升服务质效。

以金融为民践行服务初心

作为汕头市金融纠纷调解员，她始终把群众急难愁盼放在首位，用心用情化解各类金融消费矛盾。面对疑难纠纷，她精准解读政策法规、耐心安抚群众情绪，全力守护群众合法权益。她常态化组织开展消保专项培训，面向分行管理人员、网点负责人、一线客户经理等岗位普及监管要求与业务规范，还引入外部师资开展投诉处置技巧教学，全方位强化全员消保意识与实务能力。在她的带动下，分行服务质量稳步提升，成功斩获上级行“零售消保服务优秀分行奖”，以专业服务践行金融为民理念。

以创新思维拓展教育阵地

她坚持“让金融知识‘活起来’，让消保意识‘深下去’”，持续深耕金融知识普及工作。重点聚焦老年人、青少年、务工人员等重点群体开展定制化风险宣讲。打破传统宣传模式，创新打造“潮汕美食金融知识风险指南”、“消保流动车厢”等特色宣传品牌，借助趣味图文、短视频等形式，把专业晦涩的金融知识变得通俗易懂。同时联动主流媒体与线上平台扩大宣传覆盖面，其中参与上级行的“消保流动车厢”项目获得国家金融监督管理总局通报肯定。

作为金融为民的践行者，吴婕用实干担当诠释新时代金融工作者的初心使命。她坚信“每一次耐心解答、每一次风险拦截、每一次知识传递，都是践行‘以人民为中心’发展思想的生动注脚”。未来将继续以劳模精神为指引，续写“守护民生、服务人民”的新篇章，让“金融为民”的初心在平凡岗位上绽放璀璨光芒。

获评市劳动模范，吴婕表示：“深耕金融消费者权益保护岗位，伏案建制度、奔走做宣讲，虽常有忙碌辛劳，但每当帮群众化解纠纷、守住合法权益，内心便满是温暖。我将坚守金融为民初心，继续用实干守护群众权益。”