汕头市劳动模范欧崖美：扎根酒店服务岗 细微服务显初心

欧崖美，现任南澳县迎宾馆有限公司客房部经理。多年坚守酒店服务岗位，欧崖美同志始终严于律己、踏实好学，以党员标准严格要求自己。紧跟县域发展节奏，兢兢业业履职干事，用心打磨服务品质，以实干助力海岛文旅与地方发展。

爱岗敬业，坚守初心精益求精

深耕酒店服务一线十七余年，始终秉持把重复工作做出品质、把日常服务做到极致的理念，持续完善优化客房服务流程与管理规范。以标准化流程提升服务水准，以信息化手段增强运营效能，以品牌化标准引领部门管理。工作中担当作为、恪尽职守，年均超额完成客房清洁与维护任务18.6%，客户满意度连续六年保持98%以上，多次收获宾客书面表扬，以扎实服务助力地方文旅高质量发展。

科学管理，勇于探索务实创新

工作中坚持创新思维，主动破解管理与服务短板。牵头推进酒店管理系统升级，实现客房状态实时动态管控，将宾客入住、离店等候时间缩减约30%，大幅提升服务效率。结合不同客群需求，制定个性化服务清单，为VIP宾客、老年群体提供专属定制服务，收获广泛好评。 

为提升疗休养人员体验，欧崖美同志牵头组建工作专班，精心策划特色行程，整合非遗文化、海岛风光、人文古迹、潮汕美食等优质资源，串联英歌舞、广济桥、闽粤南澳总兵府、青澳湾等特色点位，让疗休养人员沉浸式感受潮汕人文底蕴与海岛生态魅力，舒缓身心、涵养身心，赢得疗休养团队高度认可与书面赞誉。

带头引领，以传帮带培育人才

欧崖美同志注重团队建设与人才培养，建立完善“传帮带”培训机制，倾囊相授业务技能与服务经验，带出一批专业扎实、素养过硬的优秀员工，其中员工林少华斩获深圳德业基集团员工技能大赛第一名。疫情防控期间，她主动靠前、率先垂范，牵头成立客房应急工作小组，严格落实各项防疫规定，从严从细做好客房消杀与服务保障，实现服务团队零感染、服务零投诉。

践行使命，热心公益彰显担当

欧崖美同志始终牢记社会责任，主动组织员工参与社区公益志愿服务，用心为残障人士提供贴心定制化服务，用温情服务传递人文关怀，树立酒店行业良好形象，收获社会各界充分肯定与高度赞誉。

荣获汕头市劳动模范称号，欧崖美同志感言：十七载扎根酒店服务岗位，有辛劳付出，更有坚守与收获。平凡岗位承载责任，细微服务彰显初心。获评先进既是荣誉更是鞭策，我将始终恪尽职守、务实笃行，以匠心做好服务，以担当践行使命，在本职岗位上坚守初心、砥砺前行。